FAQ

Tous nos produits sont en vente dans notre boutique en ligne.

Les produits Umano sont également distribués dans des dizaines de points de vente au Québec. Vous les trouverez par exemple dans des boutiques en vrac et zéro déchet, épiceries fines, fruiteries, magasins d’aliments naturels, cafés étudiants et marchés de solidarité.

Umano détient des certifications biologiques (Ecocert Canada) et équitables (Fairtrade Canada) pour la majorité de ses cafés, thés, chocolats, épices, fruits séchés, noix et graines.

Nous nous approvisionnons par ailleurs auprès de petits producteurs qui ont des impacts positifs sur leur communauté et des pratiques écologiques, sans avoir les moyens d’obtenir les certifications. N’hésitez pas à nous contacter et il nous fera plaisir de vous parler de nos partenaires.

Nous nous sommes aussi ajoutés au répertoire Lespagesvertes.ca. On nous y alloue une cote écoresponsable de 78 %. Nous offrons un rabais à ceux qui détiennent la carte de fidélité, informez-vous!

Umano a adapté son offre pour s’engager sur la voie du zéro déchet et faire un pas de plus pour réduire notre impact sur l’environnement. Nos produits vendus en ligne sont donc offerts en deux options, à votre choix :

• Dans un sac en papier brun compostable et recyclable
• Dans l’emballage original en gros format, soit tel que nous les recevons de nos producteurs et fournisseurs.

Les points de vente des produits Umano offrent les produits en vrac et permettent aux clients d’apporter leurs contenants et les faire remplir.

Depuis sa création en 2017, Umano est en recherche constante de solutions avec ses fournisseurs et ses clients pour minimiser les déchets. Concrètement, Umano réduit ses emballages, récupère et réutilise les contenants et utilise des emballages recyclables et compostables. Umano a même été la première compagnie québécoise à commercialiser des barres de chocolat biologique et équitable sans emballage individuel.

Obtenez 15$ de rabais pour les commandes de 150$ et plus avec le code promo : Livraison15

Vous avez aussi la possibilité de retirer votre commande sans frais à Sherbrooke à l’adresse suivante :

Au « O Café Nordik » situé au 1200 rue Belvédère S, Sherbrooke, QC J1H 4C7. Selon les heures suivantes :

Lundi et mardi : fermé
Mercredi au vendredi : 7h45 – 16h
Samedi et dimanche : 9h -16h

Consulter nos politiques de livraison pour en savoir plus.

Les compagnies qui offrent la gratuité sur les frais de transport pour des montants d’achat très bas augmentent en réalité le prix de leurs produits pour absorber le coût de livraison. Nous avions depuis l’ouverture de notre boutique en ligne opté pour une livraison gratuite à partir de 125$ d’achat.

Avec l’augmentation récente des coûts de transport, nous préférons maintenir un prix juste et compétitif sur nos produits et vous laisser payer les frais réels de transport. Par contre, si vous achetez pour 150$ et plus dans notre boutique, nous vous offrons une réduction de 15$ avec le code promo : Livraison15. Ainsi, si vous achetez plus de produits à la fois, vous économisez sur les frais de transport, puisqu’un colis d’une valeur de 75$ coûte presque aussi cher en transport qu’un colis de 150$ et en plus vous bénéficiez de notre remise de 15$.

C’est plus économique et plus écologique puisqu’on réduit ainsi le nombre de transports.

Umano se spécialise dans l’importation de produits qui ne peuvent pas être cultivés au Québec.

Certains produits arrivent déjà prêts pour la distribution. C’est le cas par exemple des noix de cajou crues, pour lesquelles la dizaine d’étapes de préparation est effectuée par une coopérative au Burkina Faso. C’est également cette coopérative qui est attitré à la transformation de notre beurre de karité.

Nous faisons affaire avec des compagnies d’ici pour la transformation d’autres produits :

• nos chocolats sont élaborés par Concept Chocolat à Montréal
• Logan Petit Lot à Montréal prépare des beurres de noix avec nos noix de cajou
• La Savonnerie des Diligences à Eastman produit des savons à partir de notre beurre de karité, depuis plus de 10 ans

Umano n’a pas de boutique physique. Ses bureaux sont situés au 1073 rue du Saint-Esprit à Sherbrooke.

Le premier café-boutique Umano, au 113, rue Wellington Sud à Sherbrooke, a fermé à l’automne 2016. Les propriétaires du local ont affecté ce dernier à d’autres activités. Depuis, nous avons recentré nos activités autour de notre cœur de métier : le commerce équitable.

Le commerce équitable est basé sur la notion d’équité (reconnaissance, respect, dignité, équilibre). Il favorise le partage de biens et de valeurs entre des personnes, des groupes, des peuples, des nations.

Pour les échanges internationaux, des critères précis ont été élaborés pour définir le cadre des engagements :

• Prix justes : sur le marché libre, les prix fluctuent et sont déterminés par les bourses d’échange et les intérêts des groupes financiers. Pour le commerce équitable, les prix sont issus de négociations directes entre exportateurs et importateurs dans le cadre d’un prix plancher déterminé.
• Une prime de développement, gérée collectivement par les groupes de producteurs, complète le prix juste.
• Respect des droits économiques et sociaux : le commerce équitable garantit le respect des droits fondamentaux, soutient l’économie sociale et les organes de représentation des travailleurs au sein des entreprises.
• Développement durable : le commerce équitable favorise les méthodes de production respectueuses de l’environnement (la majorité des produits équitables sont certifiés biologiques).

Le commerce équitable propose des pratiques commerciales qui ont été éprouvées depuis plus de 50 ans et auxquelles adhèrent plusieurs dizaines de millions de producteurs, importateurs et consommateurs à travers le monde. Les règles sont codifiées et les pratiques vérifiées. Même si des cas de dérives sont connus et documentés, rares sont ceux qui cherchent à contourner délibérément ces règles et pratiques.

Un des principaux objectifs est de favoriser l’émancipation et de construire l’autonomie par l’économie et la solidarité. Lorsque des producteurs de sucre équitable au Paraguay construisent le premier moulin à sucre d’échelle internationale en Amérique du Sud, lorsque que des coopératives de café fondent un organisme de certification qui répond à leur propres besoins et à leur lecture du commerce équitable, lorsque des entreprises québécoises créent des emplois en important ou distribuant des produits équitables, quand des communautés se mobilisent pour réclamer des produits équitables et éco-responsables dans les marchés publics, et quand tout un chacun change ses habitudes pour adopter un, café, un chocolat, un fruit équitable… alors c’est un pas de plus vers cet objectif.